国庆节假日期间12345热线受理达8.72万件

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2018-10-09

10月1日-7日“国庆”假日期间,根据市政府办公厅统一安排,12345市民服务热线提前进行安排部署,对全市热线系统下发通知要求做好节日期间值班工作,并科学调整热线班次,实行双岗值班,保障热线畅通,24小时全天候运行,密切联动承办单位,高效处置群众反映的各类诉求。 7天内共为民服务万件,较去年同期增长%,日均为民服务万件。 其中受理万件(直办万件,转办万件,涉及历下区等12个区县,市城乡建设委等75个部门),外呼电话万件。

受理省级热线问题7818件;向外地来济人员发送热线落地短信351万条,受理外地号码来电1697件,较去年同期增长%;收到市民感谢来电(来信、短信)210件。

12345热线为全市人民国庆节日期间提供了优质高效的服务,为外地来济游客提供了方便,提升了省会城市形象。