市委、市政府获评2018年全国网民留言办理先进单位

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2018-11-09

近年来,我市始终把办理好网民留言作为“听民声、解民忧、聚民心”的重要渠道和新形势下践行“网上群众路线”的新举措。

从2006年人民网开办《地方领导留言板》以来,我市共办理网民留言6100余条,满意度和回复率均为100%。

不断探索,规范留言办理流程。 2010年11月,我市下发《关于人民网网民致市委市政府主要领导同志留言处理暂行办法的通知》,规范了留言办理的工作流程。 2014年1月,我市申请开通《地方领导留言板》县市区委书记板块,将留言办理的触角向基层延伸,全市13个县市区都确定专人办理网民留言,严格审查把关,对承办单位上报的答复意见,依据法规政策,预判社会效应,把握文字表述方式,全方位审核文稿质量,提高留言办理的针对性和实效性,实现留言就地办理。 2016年,我市邀请人民网地方领导留言板负责人为全市办理网民留言的负责人授课,提高留言办理人员的思想认识,让全市网民留言办理的工作人员能将群众反映的每一件事当成自己的职责去办,设身处地为群众着想,真心实意为群众服务,拿出切实有效的措施,解决群众反映的实际困难。 在留言办理中,严格把握“收集、办理、反馈、核查、报告、回复”6个环节,重要留言主要领导亲自批办。 对于网上回复可能会引起不良效果或无实际意义的留言,一般不作公开回复,由相关单位与网民联系告知办理情况或做好解释工作。 对于带有普遍性、规律性问题的留言,要求主办单位协同相关部门分析研究,提出解决问题的意见建议。